Términos y condiciones

Quiénes somos

SenSoftware es la marca con la que ofrecemos software por suscripción para negocios de giros específicos: SenSPool (empresas de mantenimiento de albercas), SenSDrive (dueños que rentan autos a choferes de plataformas) y OptiCore (ópticas), además de proyectos de software a la medida.

Estos términos aplican a todos nuestros productos y a este sitio. Si un producto tiene condiciones propias, esas se suman a estas y mandan en lo que sea específico de ese producto.

Los cargos de SenSoftware aparecen en tu estado de cuenta como SENSOFTWARE o SENSOFT. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos a contact@sensivestudio.com.

Aceptación

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar cualquiera de nuestros productos, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes autorización para hacerlo.

Tu cuenta

Eres responsable de la información que das al registrarte, de cuidar tu contraseña y de lo que hagan las personas a las que les des acceso a tu cuenta.

No puedes usar nuestros productos para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados, para intentar entrar a cuentas o sistemas ajenos, ni para dañar el servicio. Podemos suspender una cuenta que haga esto, avisándote cuando sea posible.

Suscripciones y pagos

Nuestros productos se cobran por suscripción, normalmente cada mes. El precio vigente de cada producto se muestra en su sitio o al contratar. Los pagos se procesan con Stripe; nosotros no guardamos los datos completos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo y se cobra con el método de pago que registraste, hasta que la canceles.

Cuando un producto ofrece días de prueba gratis, te lo decimos antes de empezar. Si la prueba no pide tarjeta, no se te cobra nada al terminar; solo empiezas a pagar si eliges un plan.

Si cambiamos un precio, te avisamos por correo al menos 15 días antes. El nuevo precio aplica desde tu siguiente periodo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Los precios pueden incluir o no impuestos según tu país; cuando apliquen, se muestran al pagar.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, desde la configuración de tu cuenta en el producto o escribiéndonos a contact@sensivestudio.com. No hay plazos forzosos ni penalizaciones.

Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y ya no se te vuelve a cobrar.

No hacemos reembolsos proporcionales por los días que no uses de un periodo ya iniciado.

Sí te devolvemos el dinero completo si te cobramos por error, si te cobramos dos veces lo mismo, o si te cobramos después de que cancelaste. Pídelo a contact@sensivestudio.com dentro de los 30 días siguientes al cargo; revisamos cada caso en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, el reembolso se hace al mismo método de pago. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado.

Esto no limita los derechos que te dé la ley de protección al consumidor de tu país.

Tu información dentro de las apps

Lo que capturas en nuestras apps (clientes, visitas, fotos, pacientes, autos, pagos, etc.) es tuyo. Lo usamos solo para darte el servicio, como explica nuestro Aviso de privacidad.

Si cancelas, puedes pedirnos una copia de tu información. La guardamos hasta 90 días después de que termine tu suscripción, por si regresas, y después la borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Disponibilidad y soporte

Hacemos lo posible por que nuestros productos estén disponibles todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando sea un mantenimiento planeado, avisamos con anticipación.

Mejoramos nuestros productos seguido; podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos algo importante de lo que pagas, te avisamos antes.

El soporte es por correo en contact@sensivestudio.com y, cuando esté disponible, por WhatsApp. Contestamos en días hábiles.

Proyectos a la medida

Cuando desarrollamos software a la medida para tu negocio, el alcance, el precio, los tiempos y la propiedad del resultado se acuerdan por escrito en una propuesta o contrato aparte. Lo que diga ese acuerdo manda sobre estos términos.

Propiedad intelectual

El software, los diseños, los nombres y los logos de SenSoftware, SenSPool, SenSDrive y OptiCore son nuestros. Tu suscripción te da permiso para usarlos mientras esté activa; no te transfiere su propiedad ni te permite copiarlos, revenderlos o desarmarlos.

Límite de responsabilidad

Nuestros productos te ayudan a organizar tu negocio, pero las decisiones que tomes con esa información son tuyas. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio no pasará de lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo, y no respondemos por ganancias perdidas ni daños indirectos.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos por correo o dentro del producto al menos 15 días antes de que apliquen. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas los cambios.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, conservas los derechos que te den las leyes de tu país de residencia. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos: casi todo se resuelve platicando.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, una cancelación o un reembolso: contact@sensivestudio.com.